le DGA de l’ADAC reçoit le représentant de Ethiopian Airlines
Amélioration des Services Aériens au Tchad : Réunion Cruciale de l’ADAC et Ethiopian Airlines
Introduction
Le voyage en avion est souvent synonyme d’aventure, mais une expérience de vol peut rapidement tourner au cauchemar en raison de retards et de problèmes de bagages. Selon une étude de l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI), près de 25% des passagers subissent des désagréments en raison de retards de vols chaque année. Ce phénomène n’est pas rare au Tchad, où des incidents similaires affectent régulièrement les voyageurs. Pour remédier à cette situation, une réunion déterminante s’est tenue le 4 septembre 2024, sous l’égide de l’Autorité de l’aviation civile (ADAC), afin de discuter des récentes perturbations sur le vol Ethiopian Airlines ET 939 et d’établir des solutions durables.
1. Contexte des Retards Aériens
Les retards de vols peuvent avoir des répercussions considérables sur les passagers, engendrant frustration et perte de confiance envers les compagnies aériennes. Le vol ET 939, qui reliait Addis-Abeba à N’Djamena, a été récemment critiqué pour des retards significatifs, ce qui a incité l’ADAC à agir. Des retards dans la livraison des bagages ont également été signalés à l’arrivée, aggravant l’expérience des voyageurs. Cette situation est en décalage avec l’essor du transport aérien au Tchad, où la conclusion de l’accord de Ciel Ouvert a pour but d’améliorer la connectivité aérienne et la compétitivité.
2. La Réunion : Objectifs et Participants
La réunion du 4 septembre a attiré l’attention non seulement en raison des problèmes de vol, mais aussi grâce à la présence de figures clés. Adam Mamadou Djibert, directeur général adjoint de l’ADAC, a réuni autour de lui ses collaborateurs, notamment le directeur des Normes et sécurité de vols, ainsi que la directrice du transport aérien. Ces échanges visaient à établir un plan d’action pour améliorer la communication entre les compagnies aériennes et l’autorité de régulation.
Importance de la Communication
M. Djibert a souligné l’importance de la communication tant verticale qu’horizontale entre l’ADAC et les différentes compagnies opérant au Tchad. Une communication fluide est cruciale pour garantir le respect des normes et l’efficacité des opérations aériennes.
3. Normes et Procédures à Renforcer
L’ADAC joue un rôle fondamental dans la réglementation du transport aérien au Tchad. Afin de protéger les voyageurs, M. Djibert a insisté sur le respect strict des normes et procédures qui régissent le secteur. Cela inclut la gestion des retards, la coordination avec les compagnies aériennes et la mise en œuvre de protocoles rigoureux pour la gestion des bagages.
Exemples de Bonnes Pratiques
Il est essentiel de s’inspirer des meilleures pratiques observées dans d’autres pays. Par exemple, plusieurs compagnies aériennes européennes ont mis en place des systèmes de compensation automatique pour les passagers en cas de retard. Une telle initiative pourrait également être envisagée au Tchad pour renforcer la confiance des passagers et améliorer l’image des compagnies aériennes.
4. Remerciements et Perspectives d’Avenir
À la fin de cette réunion significative, le représentant de Ethiopian Airlines a exprimé sa gratitude envers l’ADAC pour l’ouverture et la transparence des échanges. Par cette rencontre, l’ADAC a montré sa volonté de travailler de concert avec les compagnies aériennes pour offrir un service de qualité aux passagers.
Engagement vers un Futur Meilleur
Il est impératif que ces discussions se traduisent par des actions concrètes. L’engagement de la compagnie Ethiopian Airlines à s’adapter aux normes impulsées par l’ADAC est un pas dans la bonne direction. Cependant, un suivi régulier et des évaluations des mesures prises seront nécessaires pour garantir que les passagers ne subissent plus de désagréments.
5. Critique Constructive : Vers une Collaboration Efficace
Si la réunion a été fructueuse, il convient de souligner que la problématique des retards aérien et de la gestion des bagages nécessite une approche plus globale. Le Tchad représente un marché à fort potentiel, mais des efforts substantiels doivent être fournis pour aligner les pratiques locales avec les standards internationaux.
Solutions Proposées
Formation Continue : Instituer des programmes de formation pour le personnel des compagnies aériennes et de l’ADAC afin d’améliorer la gestion des opérations et la relation avec les passagers.
Suivi des Retards : Mettre en place un système efficace de suivi des retards et de gestion des bagages pour offrir une transparence totale aux voyageurs.
- Communication d’Urgence : Instaurer un protocole de communication d’urgence pour informer rapidement les passagers en cas de perturbations.
Conclusion
En somme, la réunion entre l’ADAC et Ethiopian Airlines représente une étape précieuse vers l’amélioration des services aériens au Tchad. Pour les passagers, cela signifie un espoir de voir leur expérience de voyage s’améliorer considérablement. Alors que le pays s’achemine vers l’augmentation du trafic aérien, il est essentiel que toutes les parties prenantes collaborent efficacement pour établir une culture de service axée sur la satisfaction des besoins des clients. Le chemin à parcourir n’est pas toujours simple, mais avec une communication proactive et une capacité d’adaptation, le Tchad peut devenir une destination aérienne de choix en Afrique.
Il est temps de transformer ces discussions en actions concrètes. Chaque vol doit être une promesse tenue, et chaque bagage, une cargaison de confiance. Сhacun d’entre nous a la responsabilité d’œuvrer pour un secteur du transport aérien plus performant et plus accueillant.
